联络通道
四条线，各有各的用法
客服邮箱处理使用类问题，业务邮箱接收合作洽谈，电话适合需要当场确认的操作，地址用于邮寄与书面往来。选错通道往往要多绕一圈，对照下面挑一条即可。
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客服支持 比分与统计纠错、页面使用问题、回访入口异常support@platform-178tiyu.com.cn
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业务合作 内容合作、专题互链、战报摘要引用、统计卡片展示service@platform-178tiyu.com.cn
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联系电话 需要口头确认进度、当天就要回音的事15083288388
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联系地址 书面材料邮寄与线下函件往来安徽省合肥市蜀山区望江西路178号
服务时间
什么时候找得到人
赛季期间数据从早上八点更新到次日凌晨两点，重点赛事覆盖夜间时段；客服工作日09:00-18:00在线，双场开赛前后属于高峰时段，邮件与电话会优先响应。
- 08:00 当日比分与统计开始更新
- 09:00 客服上线，工作日固定在线
- 开赛前后 双场高峰，直播与比分反馈优先
- 18:00 在线客服结束，留言次日处理
- 次日 02:00 夜间赛事数据更新收工
反馈与合作
说清哪一场、哪一格、哪一步
终场比分慢了半拍，或某格数据对不上
控球率、射门数、篮板与助攻这类字段由编辑复核后发布，发现偏差可以直接写信到客服邮箱，附上场次信息与截图，编辑会调出对应记录核对并走更正。
- 项目与联赛名称，例如篮球某杯赛
- 轮次与对阵双方
- 出现偏差的具体字段与当时显示值
- 截图与发现时间，精确到小时更便于对照
比分不刷新、双场时间轴找不到、导出没反应
这类问题多数能在帮助中心自行解决：刷新方式、双场入口位置、统计导出的文件格式都有说明。翻过仍卡住，把设备信息发到客服邮箱，处理起来会快很多。
- 使用设备与浏览器名称、版本
- 从哪个入口进来，点了哪一步之后出现异常
- 出错页面的截图
- 问题发生时正在看哪一场比赛
战报摘要引用、统计卡片展示与联合内容
区域体育媒体、球迷社区和数据服务商常从这里开始。业务邮箱由团队统一接收，把合作形式和期望节奏一次写清，能省掉一轮来回确认。
- 机构名称与内容方向
- 希望采用的形式：战报摘要引用、统计卡片展示或联合专题
- 主要覆盖的项目与联赛
- 期望的上线节奏与轮次安排
赛季专题想和赛场日志互相引用
赛场日志长期连载双场战报、统计复盘、版本记录与项目观察，赛季专题做互链时，编辑会按轮次节奏排期，避免同一时段堆在一起。
- 专题主题与已发布篇目
- 希望互相引用的位置
- 内容更新频率
- 对应的轮次或赛季节奏
联系前准备
五样东西备齐，往返少一半
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01
项目与联赛
足球、篮球、网球、排球、羽毛球、乒乓球、电竞还是赛车，属于哪个联赛或杯赛。站点覆盖36个主流联赛与杯赛，报准名称就能直接定位。
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02
轮次与场次
赛后统计按轮次归档，已更新到第12轮。写清轮次和对阵双方，等于把位置标好了。
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03
设备与浏览器
手机、平板还是桌面，浏览器的名称与版本。回访入口在移动端优先展示，说明设备有助于还原现场。
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04
一张截图
把出问题的区域连同比分、时间和筛选条件一起截下来，比文字描述更省事。
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05
问题发生的时间
尽量精确到小时。比分面板在赛季期间平均5秒刷新一次，关键事件会打上状态标签，时间点对得上，排查就有据可依。
地址与备案
写在纸面上的那几行
联系地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路178号
客服邮箱
support@platform-178tiyu.com.cn
业务邮箱
service@platform-178tiyu.com.cn
联系电话
15083288388
服务时间
工作日09:00-18:00，赛事高峰时段优先响应
备案信息
皖ICP备58450261号-1
来信请写明项目、联赛、轮次与联系方式，客服与编辑据此分派到对应同事。